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Políticas

Como funciona a política de trocas da Weasy?

Caso você deseje trocar seu pedido (total ou parcial), você tem até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento dos produtos para fazer a solicitação. Isso deve ser feito pelo e-mail contato@weasy.com.br.

Você nos enviará de volta o que quer trocar, e nós lhe enviaremos um “voucher” no mesmo valor que foi pago pelo(s) produto(s) devolvido(s). Assim você pode realizar uma nova compra em nosso site e escolher o que preferir.

Caso você solicite a troca em até 07 (sete) dias contados a partir da data de recebimento, o frete de retorno e o frete do novo envio ficam inteiramente por nossa conta.

Assim que você solicitar a troca pelo e-mail contato@weasy.com.br, nós lhe enviaremos um passo a passo detalhado.

 

Comprei meu produto em promoção, posso trocar?

A nossa política de trocas é a mesma, ou seja, caso você solicite uma troca de um produto comprado com desconto, você receberá um vale presente no mesmo valor que você pagou por ele.

 

Preciso trocar apenas o tamanho do produto. Posso devolver e vocês me enviam no tamanho correto?

Como o preço dos nossos produtos variam de acordo com o tamanho e opcionais, o processo de troca deverá ser realizado através do “voucher” – Veja “Como funciona a política de trocas da Weasy?”.

 

Segui a sugestão de tamanhos que tem no site, e ficou pequeno (ou grande). Posso trocar?

Claro que pode! Só seguir nossa política de trocas.

No entanto, vale reforçar a importância de que você confirme as medidas do espaço disponível e do seu pet para se certificar que escolheu o tamanho certo antes de efetivar a compra. O tamanho que indicamos para cada raça e peso é apenas uma sugestão, e pode variar para cada animal.

 

E os fretes da devolução do produto para troca e envio dos novos produtos?

Se você solicitar a troca em até 07 (sete) dias contados a partir da data de recebimento dos seus produtos, os custos de frete de devolução e novo envio (caso haja) são por nossa conta.

Caso você solicite a troca após esses 07 (sete) dias, o frete de devolução e novo frete de envio (caso haja), não são cobertos pela Weasy.

 

Comprei em um pet shop que vende Weasy, mas preciso trocar o tamanho ou modelo. Como realizar essa troca?

Nesse caso a troca deverá ser solicitada na loja onde o produto foi adquirido, de acordo com a política de troca do local.

 

Acho que meu produto apresentou um defeito de fabricação. Posso trocar?

Claro! Caso constatado defeito de fabricação, trocaremos seu produto por um novo, garantindo a higiene de sua casa e a segurança de seu animal.

Solicitamos que descontinue imediatamente o uso de qualquer um de nossos produtos e entre em contato conosco imediatamente caso você ache que haja qualquer defeito de fabricação.

Para acionar sua Garantia Weasy contra defeitos de fabricação, você pode enviar um e-mail com duas fotos do produto para contato@weasy.com.br.

 

Recebi meus produtos comprados pelo site, mas quero desistir. É possível?

Você tem até 07 (sete) dias contado a partir do recebimento da mercadoria para solicitar o cancelamento da compra e o estorno por desistência.

Para isso, necessitamos que todos os produtos devolvidos estejam intactos, em sua embalagem original, e acompanhados de nota fiscal.

Uma vez recebidos os produtos providenciaremos o estorno em até 07 (sete) dias úteis.

Somente são elegíveis para desistência e estorno compras feitas em nosso site.

 

Consigo adicionar (ou remover) produtos de um pedido já efetuado?

Infelizmente, uma vez que o pedido tenha sido realizado, não conseguimos alterar nada dele. Caso você tenha alguma dúvida sobre um pedido existente, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@Weasy.com.br informando o número do pedido.

 

Consigo alterar o endereço de entrega de um pedido já efetuado?

Assim como nos casos anteriores, não temos acesso à pedidos já realizados, e não temos como alterar qualquer informação.

Caso você tenha errado o endereço de entrega, entre em contato com a gente o mais rápido possível que tentaremos resolver antes do pedido sair de nossa expedição.

 

Meu pedido já foi concretizado. Mas quero cancelá-lo. É possível?

Sim, faremos o possível para lhe ajudar.

Envie um e-mail para contato@weasy.com.br solicitando o cancelamento, ou ligue pra gente de 2ª a 6ª, de 10h às 18h no telefone (11) 99767-0410.

 

ENTREGAS

Quanto custa enviar minha compra para minha casa?
Você pode saber o custo do frete simulando uma compra em nossa loja.

Quanto tempo leva para que vocês enviem meu pedido?
Nossa fábrica e centro de distribuição funciona de 2ª à 6ª, e faz de tudo para produzir o Weasy, processar sua compra, selecionar os produtos, conferir se está tudo certinho, embalar com todo o carinho, etiquetar, e enviar para você o mais rápido possível!
Antes de fechar a sua compra você poderá conferir o prazo de entrega máximo estimado para o seu endereço.

Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?
Após o faturamento do seu pedido, você receberá o código de rastreio diretamente no seu e-mail cadastrado.

Caramba…a data limite de entrega já esgotou e meu pedido ainda não chegou! O que eu faço?
Entre em contato com a gente! Pode ser pelo e-mail contato@weasy.com.br, ou ligando (11) 99767-0410.

 

GARANTIAS

Nossa garantia assegura a troca do produto, a qualquer tempo, em caso de comprovação de defeito de fabricação.
A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural ao longo do tempo, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade.
Para requisitar uso de nossa garantia basta enviar uma e-mail para contato@weasy.com.br anexando 2 (duas) fotos e/ou vídeos do defeito que motivou o pedido.
As imagens serão avaliadas pelo setor de análise para verificar a existência, ou não, dos fatores que respaldam a emissão da garantia.
Caso não seja possível estabelecer um diagnóstico (positivo ou negativo) através das fotos enviadas, solicitaremos o envio do produto para análise.
Aprovada a emissão da garantia, procedemos com a troca do produto defeituoso por um produto idêntico ou, caso este esteja indisponível em nossos estoques, por qualquer outro de igual valor.

Como funciona o programa Matilha Weasy?
A Matilha Weasy é o programa de Embaixadores desenvolvido especialmente pela Weasy e que estará disponível em breve (Spoiler!). 😉

A Weasy patrocina eventos?
Se quiser apresentar algum release, ou saber mais sobre a participação da Weasy em eventos, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@weasy.com.br .

Preciso de fotos em alta resolução para ilustrar uma matéria. Como consigo?
Só pedir pra gente! contato@weasy.com.br

Quero vender Weasy na minha loja. Como faço?
Solicite atendimento direto com a Weasy pelo e-mail comercial@weasy.com.br .

Gostaria de atuar como distribuidor dos produtos Weasy.

Para fins de distribuição dos produtos Weasy, por favor entre em contato com o nosso departamento comercial através do e-mail comercial@weasy.com.br .